關於住宿

  • 請問飯店辦理客房入住和退房手續的受理時間？

    根據您所預訂的客房類型，入住和退房時間略有不同。
    辦理入住14：00-19：00，退房截止於11：00的客房為：
    ・高級套房配備露天溫泉浴池
    Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配備露天溫泉浴池
    Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・配備室外浴缸的豪華和洋客房
    Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    辦理入住15：00-19：00，退房截止於10：00的客房為：
    ・配備絲柔浴缸的和洋客房
    Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・標準和洋式客房
    Japanese & Western Style Room
    ・標準雙人間客房
    Twin Bed Room

    ※敬請留意，如果您晚於19:30到達飯店辦理入住，很抱歉飯店無法提供晚餐且無退款，請您在辦理入住的規定時間內到達。

  • 請問接受單人行的旅客入住嗎？

    當然，歡迎單人成年人的入住，謝絕未成年人單獨入住，推薦您通過官方英文預訂網站在線預訂。更多詳細請電話聯絡飯店諮詢。
    ※敬請留意，在飯店繁忙期間，有可能會無法接待單人旅客的入住，感謝理解。

  • 請問飯店可以使用信用卡嗎？

    本館的服務櫃檯接受使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及大來卡，並提供第三方電子錢包Alipay支付功能。

  • 請問飯店提供電子錢包支付服務嗎？

    飯店的服務櫃台提供第三方電子錢包支付功能。館內的消費都可以追記在您的客房號碼上，並前往飯店服務櫃台使用電子錢包支付，目前接受支付寶ALIPAY支付。

  • 請問飯店提供停車場嗎？

    本館為住宿的賓客提供免費停車場。

  • 請問飯店可以在辦理住房手續之前寄放行李嗎？

    可以，飯店可以幫您暫時保管提前郵遞的行李，當您到達飯店後請諮詢服務櫃檯。
    在您郵遞行李或物品時，請必須備註
    （1）入住賓客的姓名
    （2）入住日期

    通訊地址:
    Lake Shikotsu Tsuruga Resort Spa MIZU NO UTA
    北海道千歳市支笏湖溫泉
    TEL +81 123 25 2211

  • 請告訴我飯店客房的退訂規定，可以免費取消預訂嗎？

    根據相關住宿條款，通過飯店官方英文或日文網路預訂客房的賓客，以日本本地時間為標準，在入住日的15天前可以免費取消。如果您在入住日前14天內取消，根據<取消條款>需要收取相關手續費。
    <取消條款>
    入住日前 8-14 日內取消 : 10%
    入住日前 2-7 日內取消 : 30%
    入住日前 1 日內取消 : 50%
    入住當日取消＆當日不住宿 : 100%

    ※通過其他非官方網路預訂客房的賓客，請參考其他網路預約頁面的“飯店訂房取消政策”。
    ※取消手續費根據預訂方式和預約網路而有不同，若有任何訂房取消相關問題，請聯絡飯店諮詢。

  • 請問兒童可住宿嗎？

    本館謝絕未成年少年或兒童單獨入住，歡迎兒童由家人陪同住宿。
    有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到飯店前聯絡諮詢。
    如果您不提前聯絡通知飯店，在您到達飯店後會被要求追加支付相關費用，感謝理解與配合。

  • 請問從飯店的房間可以直接看到支笏湖嗎？

    水之謌飯店位於日本國家自然保護公園內，根據相關法律法規的限制飯店樓層只為3層，並且周圍樹木環繞，沒有從房間內可以直接看到支笏湖的客房。
    *從飯店徒步前往支笏湖湖畔，只需3分鐘就可達到。

  • 請問飯店提供遞送服務嗎？

    提供日本國內收費遞送服務，詳細請諮詢館內禮品店。
    不提供任何國際遞送服務，謝謝您的理解。

  • 請問辦理入住前或辦理退房後，可以將行李寄放在飯店嗎?

    可以，請在服務櫃檯辦理臨時行李寄存。

  • 請問可以安排雙人大床的客房嗎？

    非常抱歉，本館所有客房的都是單人床或單人日式被褥，沒有大床客房。
    兩張單人床之間有一張小矮桌隔開，無法幫忙拼組成雙人大床，謝謝理解。

  • 請問提供提早入住或延遲退房服務嗎？

    非常抱歉，本館不提供此項服務。請留意您預訂客房的入住時間和退房時間，前台提供臨時寄存行李服務。
    辦理入住14：00-19：00，退房截止於11：00的客房為：
    ・高級套房配備露天溫泉浴池
    Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配備露天溫泉浴池
    Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)
    ・配備室外浴缸的豪華和洋客房
    Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

    辦理入住15：00-19：00，退房截止於10：00的客房為：
    ・配備絲柔浴缸的和洋客房
    Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・標準和洋式客房
    Japanese & Western Style Room
    ・標準雙人間客房
    Twin Bed Room

  • 請問如何取消客房預訂？

    如果您是通過官方網頁預訂的客房，請在官網主頁選擇“Cancel reservation 取消預訂”，需要輸入預約號碼與預約時使用的電子信箱。如果您是通過其他在線旅行公司網路預約，請直接聯絡其他旅行公司網路的服務中心幫忙取消。
    請您留意：在飯店取消政策的免費取消日期內，取消不收取任何費用。在取消政策的收費日期內取消，需要被收取相關手續費。

  • 請問預訂同一間客房，2人入住和3人入住的價格為什麼有差價？

    飯店的客房價格是根據入住人數而收取費用，官方網頁上的客房價格是每人每晚每間客房的單價。
    根據日本消防法法規，每間客房的入住人數有限制，請您在預訂時留意客房詳細介紹。

  • 請問預約客房後如何修正訂單？

    如果您是通過官方網頁預訂的客房，需要修正內容時請直接電話聯絡飯店，我們會盡量協助您。
    如果您是通過非官方網頁預訂的客房，有關訂單修正內容請聯絡其他各家網路的服務中心。

  • 請問使用其他非官方網頁預訂的客房，需要更改或取消時該如何處理？

    請您聯絡預訂時使用的其他非官方網站的服務中心幫忙取消。飯店無法直接幫忙更改或取消您的訂單，謝謝理解。

  • 請問怎樣查詢酒店政策？

    請您在官方網頁中尋找 "ACCOMMODATION CLAUSE"項目進行查詢。

  • 請問可以攜帶寵物入住嗎？

    非常抱歉，飯店寵物客房僅有1間，並只允許最多2隻小型寵物狗與主人同時入住，需要提供相關疫苗注射證明書。更多詳細訊息請提前聯絡飯店諮詢。

關於客房(全室禁菸）

  • 請問有「禁菸」客房嗎？

    本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。

  • 請問有配備露天溫泉浴池的客房嗎？

    配備露天天然溫泉浴池的客房：
    ・高級套房配備露天溫泉浴池
    Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)
    ・和洋客房配備露天溫泉浴池
    Japanese & Western Room with Open-Air Bath (ONSEN)

    配備高級浴缸（非溫泉）的客房：
    ・配備室外浴缸的豪華和洋客房
    Junior Suite Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)
    ・配備絲柔浴缸的和洋客房
    Japanese & Western Room with Private Open-Air Bath (NOT ONSEN)

  • 部分客房配備了氣泡浴缸，請問是溫泉水嗎？

    氣泡浴缸提供的是支笏湖地區的普通水質，不是溫泉水。室外的高級浴缸會產生細膩的氣泡按摩全身，讓您在入浴時舒緩放鬆。

  • 請問客房內提供什麼樣的設備和用品？

    房間內設施了免費Wi-Fi、迷你型冰箱、膠囊咖啡機、咖啡杯、玻璃杯、加熱電水壺、液晶電視、納米蒸汽美容儀、吹風機、指甲剪、創口貼、針線包等。

  • 請問客房內有哪些盥洗用品?

    客房內為賓客準備了人數份的浴巾與毛巾，提供專用洗髮水、護髮素、卸妝乳、洗面奶、化妝水、乳液、化妝棉、棉棒、牙刷牙膏套裝、剃鬚刀、淋浴帽、沐浴球等。

  • 請問可以安排雙人大床的客房嗎？

    非常抱歉，本館所有客房的都是單人床或單人日式被褥，沒有大床客房。
    兩張單人床之間有一張小矮桌隔開，無法幫忙拼組成雙人大床，謝謝理解。

  • 請問可以在房間內吸菸嗎？

    本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。

  • 請問可以攜帶寵物入住嗎？

    飯店寵物客房僅有1間，並只允許最多2隻小型寵物狗與主人同時入住，需要提供相關疫苗注射證明書。更多詳細訊息請提前聯絡飯店諮詢。

  • 請問飯店有提供網路服務嗎？

    本館大部分的區域與客房內都能免費使用無線Wi-Fi網路，但偶有Wi-Fi訊號不佳的情況，敬請您的理解。

  • 請問有客房送餐服務嗎？

    非常抱歉飯店沒有客房送餐服務。

  • 請問訂房時可以指定房間嗎？

    非常抱歉，飯店恕無法指定客房。

  • 請問提供無障礙客房嗎？

    非常抱歉沒有無障礙專用客房，館內或客房內部分區域有台階或高低差。

關於餐飲

  • 請問飯店餐廳的地點在哪裡？

    本館設有餐廳兩間：自助餐廳[AMAM] 和日式料理餐廳 [茶屋 天之謌]，都位於餐飲專用區，與住宿棟分離，需要走過迎賓水亭。

  • 請問飯店餐廳的營業時間是幾點？

    自助餐廳[AMAM]
    ■ 早餐　7:00 - 9:00（最晚接待08:30入場，餐廳09:00停止營業）
    ■ 晚餐　18:00 - 21:00（最晚接待19:30入場，餐廳21:00停止營業）

    日式料理餐廳 [茶屋 天之謌]
    ■日式早餐 7:00 - 9:00（最晚接待08:30入場，餐廳09:00停止營業）
    ■日式懷石料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚接待19:30入場，餐廳21:00停止營業）

    ※如果您晚於19:30到達飯店辦理入住，非常抱歉無法提供晚餐並無退款。

  • 請問可否安排房間內享用早晚餐？

    客房內想用晚餐僅限定於入住高級套房配備露天溫泉浴池客房 Premier Suite with Private Open-Air Bath (ONSEN)，並預訂了“房內晚餐”食宿套餐的賓客，可以安排在房間內享用KAISEKI料理晚餐的服務。其他房型恕無房間內享用晚餐服務。
    早餐無房間用餐服務，統一安排在自助餐廳或日式料理餐廳用餐。

  • 請問可以在餐廳吸菸嗎?

    本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。

  • 我對幾種食物過敏不能食用，請問能幫忙安排特別的餐點嗎？

    自助餐廳的菜品前都擺放有表示7種過敏源（雞蛋/小麥粉/蕎麥/乳製品/大豆花生/蟹/蝦）的標籤，供賓客參考。
    如果您是預訂的KAISEKI料理套餐，請您在到入住日的1週前聯絡通知飯店。

  • 請問飯店中午提供午餐嗎?

    水之謌飯店的自助餐廳[AMAM]中午營業，可以選擇（1）11：30-13：00 或 （2）13：10-14：40 用餐。但餐廳桌位有限，當日滿座時無法接待用餐，敬請理解。

  • 聽說支笏湖姫鱒魚很有名，請問在什麼季節可以品嚐到？

    每年6月-8月是姬鱒魚的漁期，通常可以在此段時期品嚐到。但由於氣候等多種條件的影響，也有可能無法提供，敬請諒解。

關於溫泉

  • 請問飯店備有公共溫泉大浴場嗎？

    飯店1樓設有公共溫泉浴場。男士女士浴場分開，備有毛巾，洗髮水，護髮素和沐浴露等。
    溫泉入浴時間 15:00 - 次日早晨 09:30(凌晨3點—4點為清洗打掃浴場的時間，暫停使用1小時)

    ※無可租借的私人家庭溫泉浴池，僅有公共溫泉浴場。
    ※謝絕帶有紋身的賓客使用公共溫泉浴場。

  • 請問公共溫泉浴場備有毛巾、浴巾嗎？

    公共浴場備有毛巾、浴巾，可以自由使用。但請勿將毛巾或浴巾帶入溫泉浴池。

  • 請問哪些情況不適合泡溫泉？

    在下列情況下，不適合泡溫泉：
    急性疾病（如發燒），活動性肺結核，惡性腫瘤，嚴重心臟病，呼吸衰竭，腎功能衰竭，出血性疾病，嚴重貧血，懷孕期間（特別是早期和晚期）。

  • 我有紋身，請問可以進公共大浴場泡溫泉嗎？

    很抱歉地通知您，公共溫泉大浴場謝絕帶有紋身的客人沐浴泡溫泉。謝絕紋身的客人使用公共大浴場是日本溫泉文化的一部分，謝謝您的諒解。

  • 請問飯店提供溫泉一日遊套餐嗎？

    飯店無單獨使用溫泉設施的一日遊，只提供午餐&公共溫泉浴場的一日遊套餐。預訂使用一日遊午餐&溫泉套餐的賓客，可以入浴公共溫泉浴池設施，非常抱歉沒有可以租借的私人溫泉浴池。
    更多詳細請參考官方網頁的 一日遊 頁面。

關於飯店SPA

  • 請問飯店提供SPA護理嗎？詳細的營業時間是幾點？

    飯店SPA護理沙龍 Treatment [庵 SPA] 位於館內1樓，營業時間是14:00-23:00（最晚接待截止於22:00）。
    SPA護理建議您事先預約，有關預約時間請電話聯絡飯店諮詢 +81 123 25 2211[9:00-21:00] 。

  • 請問飯店SPA護理的詳細內容和價格？

    庵SPA護理沙龍提供臉部、全身的精油按摩，以及普通的按摩。詳細內容請您參考官方網頁的 SPA護理 頁面。

  • 請問男士也可預約SPA護理嗎？

    當然可以，非常歡迎。水之謌飯店的SPA護理室接受1組2人同時進行，更多詳細請提前聯絡飯店諮詢。

關於館內設施

  • 請問飯店提供洗衣服務嗎？

    飯店不提供人工洗衣服務，只提供自助投幣式洗衣服務。
    投幣式洗衣機位於1樓公共溫泉浴場旁，簡易包裝洗衣粉在3樓禮品店有售。

  • 請問飯店設有健身房嗎？

    在水之謌飯店住宿棟1樓設有入住賓客專用的健身房。
    營業時間 7:00-22:00

  • 請問有可以足浴溫泉設施嗎？

    飯店的中庭花園內有足浴溫泉，可以免費使用，但需要您提前自行準備毛巾等物。
    *根據季節會有關閉無法使用的情況，敬請諒解。

  • 請問飯店設有免稅禮品店嗎？

    飯店的3樓設有禮品店，購買物品達到免稅金額，出示護照與旅遊簽證後可以免稅。
    *請您留意，飯店不提供任何國際快遞送服務，只提供日本國內的遞送服務，感謝您的諒解。

  • 請問飯店設有自動飲料販賣機嗎？

    飯店住宿棟1樓公共溫泉浴場旁有自動販賣機。

  • 請問飯店有提供網路服務嗎？

    本館大部分的區域與客房內都能免費使用無線Wi-Fi網路，但偶有Wi-Fi訊號不佳的情況，敬請您的理解。

關於交通

  • 請問飯店提供機場或車站的接駁巴士嗎？

    飯店提供需要事先預訂乘車座席的 Chitose Liner Shuttle Bus 中文名"千歲號接駁巴士"免費接駁服務，搭乘巴士需要在指定的接駁站點上下車。接駁巴士從飯店往返新千歲機場New Chitose Airport，JR千歲站 JR Chitose Station，JR南千歲站 JR Minami Chitose Station 。
    千歲號接駁巴士是[支笏湖鶴雅別墅 碧之座]和[支笏湖鶴雅休閒渡假溫泉SPA飯店 水之謌]兩家飯店共用運行的免費接駁巴士，往返支笏湖溫泉鶴雅飯店與千歲市。巴士座席有限，僅限入住客人搭乘並需出示飯店訂單。
    ※搭乘巴士需要在住宿日的前5天通過電話或網路在線預定，無預約當日無法搭乘。
    ※入住當日或入住日前72小時內如果有關接駁巴士的緊急事項需要聯聯絡飯店時，請您直接電話水之謌飯店 +81 123 25 2211 。

  • 請問飯店提供計程車叫車服務嗎？

    達飯店後請您於服務櫃台提出申請。為避免久候，請您盡早告知櫃台人員希望叫車的時間。
    入住本館之前，無法幫忙安排出租車叫車的服務，詳細內容請聯絡諮詢飯店。

  • 請問哪個機場距離飯店最近？

    與本館距離最近的是新千歲機場 New Chitose Airport，水之謌（MIZU NO UTA）飯店距離新千歲機場約31km車程40分鐘。

  • 請問哪個車站距離飯店最近？

    距離飯店最近車站的是JR千歲車站 JR Chitose Station，自行駕車或搭乘計程車約需30分鐘。
    飯店提供往返新千歲機場 New Chitose Airport，JR千歲車站 JR Chitose Station，JR南千歲車站 JR Minami Chitose Station的免費接駁巴士（需在入住日前五天聯絡飯店預訂）。

關於周邊觀光

  • 請問飯店附近有醫院嗎？

    從飯店步行5分鐘有一間支笏湖畔社區診所。
    往千歲市內方向開車約30分鐘，就可達到"千歲市市民醫院 Chitose Shimin Hospital"。

  • 請問飯店附近有便利店或商店嗎？

    距離飯店最近的便利店開車需要約30分鐘，24小時營業（無便利店接駁服務）。

  • 請問飯店附近有銀行及自動取款機嗎?

    非常抱歉支笏湖畔附近沒有銀行或自動取款機。向千歲市內方向自行駕車約30分鐘，便利商店內有的自動取款機。
    ※請留意飯店無任何便利店接駁服務。

關於紀念日/生日的

  • 請問飯店可以安排一些紀念日/生日的禮物嗎？

    飯店可以幫忙安排慶祝紀念日/生日時的蛋糕，鮮花，香檳等，需要另外付費。更多詳細請在入住日一週前聯絡飯店諮詢。

請通過電子郵件或電話聯絡飯店諮詢